Incident Manager (m/w/d) unbefristet Produktlinie Value Added Services

Als Incident Manager/in der Cargobull Telematics spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Absicherung und Weiterentwicklung unserer Qualitätsprozesse. Ihre Aufgaben umfasst insbesondere:

  • Incidents (Störungen/Bugs) bewerten, priorisieren und zu einer effektiven und effizienten Lösung führen
  • Zugehörige Prozesse überwachen, optimieren und ggfs. neu konzipieren und etablieren
  • Unterstützung des Supports und der Entwicklung (intern) sowie externe Stakeholder (z. B. Implementierungspartner)
  • Erstellen und präsentieren der Management-Berichte (inkl. KPI-Konzeption)
  • Vorbereitung der Kundenkommunikation und als Eskalationsinstanz zur Verfügung stehen
  • Wissens-Datenbank managen und Nutzen maximieren
 
Dann sollten Sie folgende Qualifikationen mitbringen:
  • Studienabschluss Fachrichtung Informatik, Elektrotechnik, Mechatronik oder eine vergleichbare technische Ausbildung / Berufserfahrung
  • Erfahrung mit Incident Management Tools, Ticketing Systeme (z. B. Jira, Freshdesk) sowie Management-Reporting
  • Gute Kenntnisse/Erfahrungen im Bereich IT-Servicemanagement-Methoden (z.B. ITIL)
  • Gute Kenntnisse/Erfahrungen in Prozessanalyse und –optimierung
 
Zudem erwarten wir von Ihnen:
  • Analytisches Denkvermögen, ausgeprägte Problemlösungs- und Durchsetzungsfähigkeit
  • Belastbarkeit und Priorisierungsvermögen
  • Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit
  • Effizientes selbständiges Arbeiten
  • Deutsch- und Englischkenntnisse konversationssicher in Wort und Schrift
 
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