Cargobull Parts & Services GmbH • Altenberge
Unsere Tochtergesellschaft Cargobull Parts & Services verantwortet im weltweiten Team aller Schmitz Cargobull After Sales Mitarbeiter:innen die Realisierung des Markenversprechens für unserer Produkte im Lebenszyklus. Rund 180 Kolleg:innen sorgen für ein flächendeckendes Netz aus Service Partnern und Werkstätten. Dadurch stellen wir eine hohe Ersatzteilverfügbarkeit sicher, damit unsere Kunden schnell wieder auf der Straße sind.
Altenberge
Gestalten Sie die Zukunft unseres Cargobull Euro Service! Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit, die den Aufbau einer modernen Call Centers Struktur verantwortet und externe sowie interne Teams erfolgreich führt. Wenn Sie KPI-getriebene Prozesse wohlfühlen und Erfahrung im Investitionsgüterbereich mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Aufbau eines internen Call Centers sowie Steuerung externer Dienstleister.
Entwicklung und Implementierung effizienter Prozesse zur Kunden- und Service-Partner Betreuung.
Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
- Begeisterung für unsere Serviceprodukte erlebbar machen
KPI-Steuerung und Performance Management
- In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung eines umfassenden KPI-Systems zur Steuerung des Centers. Sie definieren relevante Kennzahlen wie Service-Level, Erreichbarkeit, First Call Resolution, Kundenzufriedenheit. Durch kontinuierliches Monitoring und Reporting stellen Sie sicher, dass alle Prozesse effizient und zielorientiert laufen. Zudem leiten Sie aus den KPI-Analysen Maßnahmen zur Optimierung ab und sorgen für eine transparente Kommunikation der Ergebnisse gegenüber internen Stakeholdern und externen Dienstleistern.
Enge Zusammenarbeit mit Serviceabteilungen und Vertrieb.
Budgetplanung und Kostenkontrolle für den Bereich Customer Success Center.
Abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen/technischen Bereich mit einer 1jährigen Zusatzausbildung
Mehrjährige Erfahrung im Aufbau und Management von Call Centern, idealerweise im Investitionsgüterbereich
Projekterfahrung und Analytisches Denken
Kommunikationsstärke, Kundenorientierung, Teamfähigkeit und eine proaktive Arbeitsweise
Eigeninitiative, Belastbarkeit und Kostenbewusstsein
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse weitere Sprache von Vorteil
Hohe IT-Affinität und Reisebereitschaft
E-Mail schreiben E-Mail kopiert! E-Mail kopieren?
Schmitz Cargobull AG
Bahnhofstraße 22
48612 Hostmar
Eingebettet in weite und kultivierte Garten- und Parklandschaften bietet das Münsterland mitten im Grünen die Chance auf ein selbstbestimmtes Leben zwischen Stadt und Land, Tradition und Moderne, Bodenständigkeit und neuen Ideen. Prächtige Wasserschlösser und eindrucksvolle Burgen, moderne Städte und ursprüngliche Dörfer, starke Familienunternehmen in wunderschöner Natur. Das Münsterland bietet charmante Orte in rotem Klinker und elegantem Sandstein, historische Ortskerne und gepflegte Gärten - aber auch viel Raum für innovatives Arbeiten, frische Ideen, Wohnen und Leben, für Ausflüge, Draußensein, Radfahren, Picknick oder Ausritte.
Eine Jobentscheidung ist auch immer eine Entscheidung für den Lebensort. Damit diese gut gelingt, unterstützt Sie der Service Onboarding@Münsterland beim Ankommen, Wohlfühlen und Hierbleiben in der Region.
In einem persönlichen Gespräch werden Ihre Fragen rund um die Themen Wohnen, Leben und Arbeiten beantwortet. Sie bekommst ein Gefühl für die Region und können auf diese Weise entspannt und zielsicher bei uns ankommen. Der Service ist natürlich kostenlos. Weitere Infos finden Sie hier.
